Termeni și condiții de utilizare

Regulamentul comerțului electronic pe site-ul www.piramidamarket.md

1. DISPOZIȚII GENERALE

Prezentul regulament stabilește condițiile generale privind comerțul electronic desfășurat de compania Piramida Market SRL. Prevederile prezentului Regulament sunt reglementate de Legea Republicii Moldova nr. 284/2004 privind comerțul electronic, cu modificările ulterioare, și de legislația aferentă.

NOȚIUNI UTILIZATE:

Vânzător: Piramida Market SRL, cu sediul în orașul Cimișlia, str. Soveritoritii 3A, cod poștal MD-4100, Republica Moldova, cod fiscal 1019605000048;

Utilizator: orice persoană fizică sau juridică care vizitează și/sau interacționează cu site-ul www.piramidamarket.md;

Cumpărător: orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă în magazinul online www.piramidamarket.md și acceptă condițiile prezentului Regulament;

Consumator: orice persoană fizică ce intenționează să comande sau să cumpere produse pentru necesități personale;

Vânzare la distanță: procesul de vânzare a produselor care presupune utilizarea mijloacelor de comunicare și nu implică prezența fizică simultană a vânzătorului și consumatorului;

Contract la distanță: orice contract încheiat între vânzător și consumator în cadrul unui sistem organizat de vânzări la distanță, fără prezența fizică simultană a vânzătorului și consumatorului, cu utilizarea exclusivă a unuia sau mai multor mijloace de comunicare la distanță, până și în momentul încheierii contractului, inclusiv orice comandă făcută de consumator și care produce efecte obligatorii pentru acesta;

Comunicare electronică: informație în formă electronică, care nu constituie document electronic, transmisă, primită și stocată prin mijloace electronice;

Comandă online: comunicare prin mijloace electronice între vânzător și cumpărător, prin care cumpărătorul intenționează să achiziționeze de la vânzător produse pe care acesta acceptă să le vândă, iar cumpărătorul acceptă să le achite. Pentru produsele care nu se află în stocul curent, vânzătorul le poate comanda de la furnizor la solicitarea clientului, însă termenul de livrare pentru astfel de comenzi depășește termenul obișnuit de livrare;

Comandă confirmată: comandă efectuată online prin magazinul online www.piramidamarket.md de către cumpărător, ale cărui date de identificare și informații despre comandă au fost confirmate telefonic în urma contactului dintre cumpărător și operatorul serviciului de asistență clienți Piramida Market;

Magazin online: paginile web care aparțin Piramida Market și sunt situate la adresa www.piramidamarket.md, prin intermediul cărora cumpărătorul are acces la informații despre produsele oferite spre vânzare de Piramida Market. Piramida Market deține toate drepturile de proprietate intelectuală asupra magazinului online, și anume asupra mărcilor comerciale, designului, funcționalităților site-ului, imaginilor și specificațiilor tehnice;

În magazinul online www.piramidamarket.md sunt disponibile spre vânzare produsele din complexele comerciale „Piramida Market”;

Paginile web includ informații sub formă de texte, imagini, prețuri, software, baze de date, logo-uri, promoții, oferte, animații, filme și alte elemente care constituie site-ul Piramida Market etc.;

Produse: bunurile disponibile spre vânzare cumpărătorului de către vânzător prin magazinul online Piramida Market;

Client nou: cumpărător care intenționează să achiziționeze produse prin magazinul online www.piramidamarket.md pentru prima dată și necesită verificarea telefonică a datelor de identificare de către operatorul serviciului de asistență clienți Piramida Market.

2. CONDIȚII GENERALE

Prezentele condiții reprezintă cadrul general conform căruia se desfășoară comerțul electronic la distanță/online în cadrul sistemului de vânzări organizat de Piramida Market. Aceste condiții de comerț electronic pot include și încheierea unui contract electronic de vânzare-cumpărare la distanță, prin care, în urma unei comunicări comerciale electronice din partea vânzătorului, consumatorul persoană fizică își exprimă în mod expres și neechivoc acordul pentru încheierea contractului la distanță prin plasarea unei comenzi.

Condițiile generale se aplică și persoanelor juridice, în condițiile diferențierii prevăzute de legislația Republicii Moldova. Prin plasarea unei comenzi, persoanele juridice își exprimă de asemenea acordul neechivoc privind prevederile contractului de vânzare-cumpărare la distanță prevăzute în prezentele condiții generale și în legislația Republicii Moldova.

3. TERMENI ȘI CONDIȚII

Magazinul online www.piramidamarket.md conține informații de diferite tipuri (texte, imagini, baze de date, produse, prețuri, logo-uri, materiale publicitare), care constituie conținutul magazinului online și sunt proprietatea Piramida Market. Orice utilizare a conținutului, integral sau parțial, în alte scopuri decât uzul personal este interzisă de legislația Republicii Moldova, în special de normele privind proprietatea intelectuală.

Informațiile de pe site sunt disponibile în limbile română și rusă.

Accesarea și/sau utilizarea site-ului de către cumpărător reprezintă ACCEPTAREA prezentelor condiții și obligația de a le respecta.

Orice informație referitoare la contractul dintre consumator și Piramida Market, precum și la comanda plasată, este păstrată pentru o perioadă limitată și poate fi pusă la dispoziția autorităților competente abilitate să exercite controlul și supravegherea în domeniul serviciilor informaționale (de exemplu: Procuratura Generală, Ministerul Tehnologiei Informației, instanțele judecătorești, Serviciul de Informații și Securitate și alte autorități competente).

În cazul unei erori la transmiterea datelor necesare procesării comenzii, consumatorul poate informa vânzătorul despre eroare la adresa de e-mail: infopiramidamarket@gmail.com.

După procesarea comenzii, vânzătorul nu poartă răspundere pentru consecințele transmiterii eronate a datelor de către consumator sau pentru plasarea greșită a comenzii.

Program de lucru:

Comenzile pot fi plasate online în orice moment, însă procesarea comenzilor are loc:

Luni – Vineri: 08:00 – 17:30
Sâmbătă: 08:00 – 15:00
Duminică: 09:00 – 14:00

Livrare și plată:

Livrarea produselor pe raza orașului Cimișlia +40 km se efectuează:

Luni – Vineri: 08:00 – 17:00
Sâmbătă: 08:00 – 13:00
Duminică: 08:00 – 13:00

Dacă comanda este plasată:

până la ora 13:00 — livrarea se efectuează în aceeași zi;
după ora 13:00 — livrarea se efectuează în ziua următoare.

Comenzile plasate în zilele de sărbătoare sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

Dacă cumpărătorul este client nou, vânzătorul consideră comanda acceptată după confirmarea prin telefon sau e-mail.

După plasarea unei comenzi online, cumpărătorul este de acord cu forma ulterioară de comunicare (telefonică sau electronică) și cu modul de operare al vânzătorului.

Orice comandă confirmată reprezintă încheierea unui contract la distanță între vânzător și consumator.

Momentul încheierii contractului la distanță este considerat trimiterea de către vânzător a mesajului de confirmare a comenzii.

4. OBLIGAȚIILE VÂNZĂTORULUI

Vânzătorul se obligă să ofere gratuit cumpărătorului informații despre produsele și serviciile oferite prin magazinul online.

Vânzătorul se obligă să publice pe site-ul www.piramidamarket.md informații cu caracter informativ despre produse și alte date de interes pentru cumpărători.

Caracteristicile produselor și documentația tehnică sunt furnizate de producători și furnizori, iar Piramida Market SRL asigură suportul tehnic pentru afișarea acestora pe site.

Vânzătorul ia măsuri pentru afișarea celor mai exacte și actuale informații despre produse. În cazul afișării eronate a prețului sau a altor informații, Piramida Market SRL își rezervă dreptul de a nu executa comanda și de a informa cumpărătorul despre eroare, dacă livrarea nu a fost încă efectuată.

Imaginile produselor sunt prezentate cu titlu informativ. Produsele reale pot diferi ușor prin caracteristici (de exemplu, nuanțe de culoare), în funcție de lotul de producție.

La solicitarea și cu acordul cumpărătorului, Piramida Market SRL poate propune un produs alternativ de calitate și valoare similară. Comanda inițială este considerată anulată după confirmarea noii comenzi.

Prețurile produselor sunt actualizate zilnic. Prețul produsului este fixat în momentul plasării comenzii și nu poate fi modificat ulterior.

Promoțiile sunt valabile:

pe durata indicată pe pagina produsului;
în limita stocului disponibil.

Piramida Market SRL nu poartă răspundere pentru prejudiciile cauzate de erori în informațiile publicate, independente de companie.

Compania își rezervă dreptul de a completa și modifica orice informație de pe site fără notificarea prealabilă a utilizatorilor.

Comunicarea cu magazinul online se realizează prin formularul de contact de pe site, prin e-mail la adresa infopiramidamarket@gmail.com sau la telefon 079425555.

Piramida Market SRL își rezervă dreptul de a contacta vizitatorul site-ului prin telefon sau e-mail dacă acesta și-a lăsat datele de contact sau dacă vânzătorul are nevoie de informații suplimentare pentru îndeplinirea obligațiilor sale.

5. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Semnele grafice, denumirile și mărcile (de exemplu: denumirea site-ului și a companiei) sunt proprietatea Piramida Market SRL și nu pot fi transmise și/sau utilizate fără acordul scris prealabil al proprietarului.

Vizitatorul nu va copia, distribui, extrage sau publica în scopuri comerciale nicio informație conținută în magazinul online Piramida Market fără acordul scris prealabil al proprietarului site-ului. Orice modificare neautorizată a site-ului este interzisă.

6. PUBLICITATE ȘI CONFIDENȚIALITATE

Cumpărătorul nu va divulga în niciun mod informațiile personale primite de la vânzător, sub sancțiunea obligării la plata despăgubirilor.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a utiliza informațiile furnizate de cumpărător pentru executarea contractului la distanță. De asemenea, cumpărătorul nu va divulga informații despre comandă unor terțe persoane fără acordul scris al vânzătorului.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a păstra și utiliza în interes propriu, în scopuri de marketing, orice informație furnizată de cumpărător prin intermediul site-ului www.piramidamarket.md. Vânzătorul nu va furniza terților informațiile obținute de la cumpărător.

7. CONDIȚII DE REMARKETING

Pe paginile site-ului www.piramidamarket.md este utilizat un tag de remarketing și codul de conversie furnizat de Google AdWords, prin intermediul cărora sunt colectate cookie-uri.

Cookie-ul este un fișier de mici dimensiuni format din litere și cifre, stocat pe calculatorul, terminalul mobil sau alt echipament al utilizatorului de pe care se accesează internetul. Cookie-urile permit site-ului să ofere informații personalizate utilizatorului.

Cookie-urile asigură utilizatorului o experiență plăcută de navigare și susțin eforturile Piramida Market de a furniza reclame relevante, bazate pe preferințele utilizatorului.

Tag-ul de remarketing Google colectează cookie-uri pentru afișarea reclamelor pe site-urile din rețeaua Google Display și în căutarea Google. Atunci când utilizatorii vizitează o pagină a site-ului care conține tag-ul de remarketing, cookie-ul browserului utilizat este adăugat într-o listă de remarketing.

Google AdWords utilizează aceste cookie-uri pentru afișarea reclamelor pe site-urile din rețeaua Google Display și în căutarea Google utilizatorilor care au vizitat paginile site-ului www.piramidamarket.md.

În cazul în care vizitatorii site-ului www.piramidamarket.md nu sunt de acord cu utilizarea cookie-urilor Google, aceștia pot dezactiva afișarea reclamelor prin intermediul Managerului preferințelor pentru reclame.

Dacă vizitatorii site-ului Piramida Market nu sunt de acord cu utilizarea cookie-urilor de către partenerii publicitari, aceștia pot dezactiva afișarea reclamelor.

8. FACTURI ȘI DOCUMENTE ÎNSOȚITOARE

Vânzătorul va emite, în baza informațiilor deținute și furnizate de cumpărător, factura fiscală pentru produsele vândute. Totodată, produsul achiziționat va fi însoțit de documentația prevăzută de lege pentru produsul/bunul comandat, după caz: certificat/declarație de conformitate, certificat de garanție, instrucțiuni de utilizare și alte documente necesare.

9. LIMITAREA RĂSPUNDERII

Piramida Market SRL nu poartă răspundere pentru prejudiciile cauzate, cu excepția cazurilor de culpă proprie, de nefuncționarea magazinului online sau de imposibilitatea accesării paginilor acestuia (de exemplu: defecțiuni ale rețelei internet, probleme tehnice ale paginilor magazinului online etc.).

10. RISCURI ȘI RESPONSABILITATE

Vânzătorul poartă răspundere pentru ambalarea corespunzătoare a produselor. Documentația tehnică aferentă produselor este publicată pe site.

Riscul pierderii produsului se transmite cumpărătorului în momentul predării efective a produsului.

Vânzătorul își asumă responsabilitatea pentru livrarea produselor comandate de cumpărător personal sau prin intermediul unei terțe părți. Costul livrării este afișat pe pagina web și se efectuează conform ofertei afișate de vânzător, în cazul în care cumpărătorul a solicitat livrarea la adresa indicată sau dacă oferta vânzătorului include livrarea produsului la destinație.

11. ACCEPTAREA PRODUSELOR

La prezentarea coletului de către curier, cumpărătorul este obligat să semneze documentele de recepție și să achite rambursul, dacă plata nu a fost efectuată anterior. După aceasta, cumpărătorul poate deschide coletul și verifica produsul.

Cumpărătorul are dreptul să nu accepte produsele livrate dacă acestea nu corespund detaliilor tehnice indicate în comandă. În acest caz, vânzătorul își asumă responsabilitatea pentru livrarea produselor conform comenzii efectuate de cumpărător.

Consumatorul (persoană fizică) are de asemenea dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile de la achiziție. Pentru a consulta procedura de retur, cumpărătorii sunt rugați să acceseze condițiile generale de retur.

12. TRANSFERUL DREPTULUI DE PROPRIETATE

În cazul plății prin transfer bancar sau card, cumpărătorul devine proprietarul produsului după confirmarea plății.

În cazul livrării produsului prin curier cu plata ramburs, cumpărătorul devine proprietarul produsului și are dreptul să deschidă coletul după semnarea documentului de transport și efectuarea plății.

13. FORȚA MAJORĂ

Forța majoră (eveniment imprevizibil, necontrolabil și inevitabil care afectează executarea contractului) exonerează de răspundere partea care o invocă.

14. LITIGII. LEGISLAȚIA APLICABILĂ

Relațiile contractuale dintre părți sunt reglementate de legislația Republicii Moldova. Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă între părți va fi înaintat spre soluționare instanțelor competente.